Chamados são abertos em caso de avaria, com ou sem garantia. O processo começa com o preenchimento do formulário, que define a tratativa, gera a ordem de serviço e permite o agendamento da visita.

Se não houver nota fiscal ou número de produção, descreva o problema com detalhes e anexe um vídeo. Na visita, o técnico apresentará a OS para assinatura do responsável.

Fora da garantia, será enviado orçamento para aprovação. Registros devem ser sempre por escrito. O prazo para resolução de defeitos é de até 30 dias, conforme o CDC.